CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Condizioni di Prenotazione

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Per rendere effettiva una prenotazione è necessario versare il 50% del totale del soggiorno (tale percentuale può variare a seconda della stagione dell’anno; per le prenotazioni last minute è necessario pagare il totale della prenotazione) con carta di credito o tramite bonifico bancario. Tutti i costi derivanti dal bonifico bancario saranno a carico del cliente.

 

Da Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva l’età minima è di 25 anni, fatta eccezione per gli under 25 che vengono in famiglia o in viaggio d’affari. Non è consentito ospitare gruppi che vengono per addii al celibato o per assistere a una partita di calcio europea.

 

La prenotazione non sarà confermata fino a quando lo staff di Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva non lo confermerà via email.

 

Il restante 50% dovrà essere versato successivamente. Per ulteriori dettagli, vedere la sezione “Come prenotare”.

 

Per prenotazioni di più di due settimane potrebbe essere richiesto il 50% del costo totale della prenotazione, si prega di verificarlo anticipatamente.

 

Nel caso si desideri la fattura, è necessario comunicarlo non appena si effettua la prenotazione, inviandoci contestualmente tutti i dati di fatturazione (ragione sociale, indirizzo, partita IVA, ecc.). Non siamo autorizzati a fatturare ad aziende che non hanno un codice fiscale europeo.

 

Dopo la vostra partenza e dopo aver verificato di aver lasciato l’appartamento in buone condizioni, sbloccheremo sulla vostra carta di credito l’importo corrispondente alla caparra. Se avete pagato in contanti, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva trasferirà l’importo sul vostro conto corrente.

 

Qualche settimana prima del vostro arrivo a Firenze, vi contatteremo inviandovi una mail per ricordarvi le procedure da seguire e confermare i vostri dati personali (numero del volo, orario di arrivo, passaporto, data di nascita e telefono di contatto).

 

È espressamente vietato che ci siano più ospiti nell’appartamento rispetto a quelli indicati nella prenotazione (ad eccezione dei bambini sotto i 2 anni di età).

 

I bambini sotto i 2 anni non pagano.

Cancellazioni

In caso di cancellazione della prenotazione, la politica di cancellazione da applicare sarà sempre quella associata alla tariffa selezionata. In caso di prenotazioni per soggiorni lunghi (più di 14 giorni) la politica di cancellazione di Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva è la seguente:

 

  • Se si effettua la cancellazione tra 60 e 89 giorni prima del giorno di arrivo, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva rimborserà il 70% del pagamento anticipato.
  • Se si effettua la cancellazione tra 30 e 59 giorni prima del giorno di arrivo, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva rimborserà il 50% del pagamento anticipato.
  • Se si effettua la cancellazione meno di 30 giorni prima del giorno di arrivo, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva non effettuerà alcun rimborso del pagamento anticipato.
  • Per disdette effettuate una volta che il cliente è già nell’appartamento, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva si riserva di trattenere il 100% dell’affitto dell’appartamento.
  • Se si effettua un cambio di date o di appartamento, verrà considerato come una nuova prenotazione e sarà soggetto alle precedenti condizioni di cancellazione.

 

Per i motivi sopra indicati, si consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio con copertura in caso di cancellazione.

Modifica una prenotazione

Per modificare una prenotazione, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono oppure utilizzare la sezione “Guest Portal” (Check-in Online) sul nostro sito web.

Pulizia

Le pulizie verranno effettuate subito dopo la partenza del cliente. Per prenotazioni superiori a 7 notti, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva effettuerà gratuitamente una pulizia extra completa indicativamente a metà soggiorno. Per soggiorni più brevi, vengono effettuate revisioni se l’azienda lo ritiene opportuno.

Durante il soggiorno

Possiamo offrirvi: servizio transfer, lavanderia, ufficio affari, deposito bagagli, servizio ristorazione, parcheggio, servizio portineria (su richiesta e/o disponibilità).

 

Oltre a questi servizi, collaboriamo con diverse aziende riconosciute del settore, che offrono infiniti servizi.

 

Non esitate a contattarci per saperne di più sui servizi che offrono.

Norme di condotta

Avrete un telefono di reperibilità dal lunedì alla domenica in modo da poter contattare lo staff di Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva in caso di qualsiasi incidente relativo all’appartamento al di fuori degli orari di ufficio, oltre a un indirizzo email dove risponderemo a tutti i vostri dubbi e domande durante la settimana.

 

Ricordate che possiamo offrirvi anche un’ampia varietà di extra (seggiolino, culla, parcheggio, vendita biglietti) e suggerimenti per rendere unico il vostro soggiorno (ristoranti, eventi, ecc.).

 

Ci sono regole di condotta e comportamento che voi e tutte le persone che vi accompagnano dovete rispettare:

Regole generali

  • È vietato fumare in appartamento o nelle aree comuni (eccetto nel cortile).
  • Non è consentito avere più occupanti nell’appartamento di quelli indicati nella prenotazione. Se nell’appartamento è presente qualcun altro è necessario informare Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva e inviare al personale il relativo documento di identità. Il superamento della capacità dell’appartamento o l’accoglienza di occupanti non notificati comporterà l’annullamento della prenotazione senza diritto al rimborso.
  • Per la vostra sicurezza, chiudete a chiave la porta ogni volta che uscite dall’appartamento.
  • È vietato fare rumore e disturbare la quiete pubblica, soprattutto dalle 22:00 alle 8 del mattino.
  • Non è consentito organizzare feste in qualsiasi momento.
  • Le luci e l’aria condizionata/riscaldamento devono essere spenti ogni volta che si lascia l’appartamento.
  • In caso di smarrimento della chiave o furto, deve essere comunicato il prima possibile a Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva. La penale per lo smarrimento della chiave è di € 50,00.
  • Nel caso in cui la chiave venga dimenticata all’interno dell’appartamento, è possibile chiamare il numero di telefono del nostro servizio clienti. Gestiremo l’apertura dell’appartamento da remoto o inviando un membro del nostro staff. Il prezzo del servizio sarà di € 50,00 e verrà addebitato sul vostro conto.
  • Gli asciugamani sono esclusivamente per il bagno. Non devono essere usati come panni per la pulizia.
  • È vietato gettare qualsiasi cosa per strada o nel cortile.

Regole di check-out

  • Il giorno della vostra partenza dovete lasciare l’appartamento entro le ore 10.00.
  • L’appartamento deve essere in buone condizioni.
  • Vi saremmo grati se toglieste la spazzatura e la depositaste nei cassonetti in strada.
  • Prima di partire lasciate le chiavi sul tavolo del soggiorno (se al vostro arrivo avete ritirato le chiavi dell’appartamento altrove, non dovete rimetterle lì: lasciatele nell’appartamento). Assicuratevi che le finestre siano chiuse correttamente e, quando uscite, sbattete la porta d’ingresso.
  • Dopo la vostra partenza e dopo aver verificato che avete lasciato l’appartamento in buone condizioni, sbloccheremo l’importo della caparra dalla vostra carta di credito. Se avete pagato la caparra in contanti, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva trasferirà l’importo sul vostro conto bancario.

ARRIVI E PARTENZE

Dopo aver confermato la vostra prenotazione, qualche settimana prima del vostro arrivo a Firenze vi invieremo una mail con tutte le informazioni necessarie per ritirare le chiavi per il vostro ingresso all’appartamento.

Arrivi

Nei giorni precedenti il vostro arrivo a Firenze, vi invieremo una e-mail con le istruzioni necessarie per il vostro ingresso nell’appartamento. La consegna delle chiavi è effettuata nello stesso condominio, vi ricordiamo che abbiamo un sistema intelligente e digitalizzato per ritirare le chiavi, rendendo il check-in molto più veloce e agile.

 

Si ricorda che l’appartamento sarà disponibile dalle ore 15:00 in poi. Se arriverete a Firenze prima delle 15:00, se lo desiderate, potrete lasciare i vostri bagagli nei nostri uffici.

 

Nel caso in cui abbiate scelto la modalità “pagamento all’arrivo”, vi invieremo una e-mail con i dettagli necessari per venire a pagare presso la nostra sede.

 

Se si verifica un problema durante il vostro soggiorno, un danno o qualcosa che si rompe accidentalmente, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile. Il nostro obiettivo è garantire il massimo comfort e soddisfazione ai nostri clienti.

 

Se si desidera che lo staff di Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva si rechi in appartamento per il check-in o per ritirare l’importo residuo del soggiorno, si ricorda che:

  • Le richieste di check-in faccia a faccia al di fuori degli orari d’ufficio avranno un costo aggiuntivo di € 40 (dalle 19:00 alle 22:00).
  • Le richieste di check-in faccia a faccia durante l’orario di ufficio saranno gratuite (dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00).

Partenze

È molto importante ricordare che la partenza (“check-out”) dall’appartamento deve avvenire sempre entro le ore 10:00. Nel caso in cui desideraste partire dopo tale orario, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per vedere se possiamo soddisfare la vostra richiesta.

 

Tenete presente che è previsto un costo aggiuntivo per le partenze dopo le ore 10:00:

  • Partenze dalle 10:00 alle 13:00: 40 €
  • Partenze dalle 13:00 alle 20:00: 80 €
  • Partenze dopo le ore 20:00, verranno addebitate come se fosse un giorno in più.

Se avete bisogno di un posto dove lasciare i bagagli dopo la vostra partenza dall’appartamento, potete contattarci e lasciarli presso il nostro ufficio.

Responsabilità

Né Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva né i proprietari degli appartamenti sono responsabili per danni o perdite causati durante il vostro soggiorno nell’appartamento come furto, danneggiamento o smarrimento dopo incendi.

 

Per una vostra maggiore sicurezza, la maggior parte degli appartamenti dispone di un sistema di chiave magnetica che non permette l’accesso alla casa con chiavi cedute a precedenti clienti o con chiavi smarrite.

 

In caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei suddetti obblighi, quali comportamenti scorretti, reclami dei vicini per rumorosità costante o, nel caso in cui si fosse dovuto ricorrere per qualsiasi motivo alle forze dell’ordine, Irene Sas di Alain Mariano Moreno Pedralva è pienamente autorizzata a chiedere ai clienti di liberare immediatamente l’appartamento, senza che tali clienti abbiano diritto ad alcun tipo di risarcimento economico e con l’eventuale perdita di parte o tutta della caparra versata.

 

Irene Sas di Alain Mariano Moreno Pedralva apprezza la vostra collaborazione e comprensione, sperando che comprendiate che ognuno dei suddetti punti è necessario per preservare il benessere dell’intera comunità e soprattutto del resto dei vicini poiché tutti i gli appartamenti sono situati in edifici residenziali.