CONDICIONES DE RESERVA

RESERVAS Y PAGOS

Para hacer efectiva una reserva se deberá abonar el 50% del total de la estancia (este porcentaje puede variar en función de la temporada del año; para las reservas de última hora se deberá pagar el total de la reserva) mediante tarjeta de crédito o bien vía transferencia bancaria. Todos los costes derivados de la transferencia bancaria irán a cargo del cliente.

 

En Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva la edad mínima es de 25 años, a excepción de menores de 25 años que vengan en familia o de viaje de negocios. No está permitido alojar a grupos que vengan para fiestas de despedidas de soltero o a ver un partido de futbol europeo.

 

La reserva no estará confirmada hasta que el personal de Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva te la confirme vía correo electrónico.

 

El 50% restante se deberá abonar más adelante. Para más detalles, ver el apartado “Cómo Reservar”.

 

Para reservas de más de dos semanas podría ser requerido el 50% del coste total de la reserva, por favor consultar primero.

 

En caso de que quieras factura deberás comunicarlo en cuanto hagas la reserva, enviándonos al mismo tiempo todos los datos de facturación (razón social, dirección, NIF, etc.). No se nos permite hacer facturas a empresas que no dispongan del número fiscal europeo.

 

Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, desbloquearemos el importe correspondiente a la fianza de tu tarjeta de crédito. Si la hubieras pagado en efectivo, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva te transferirá el importe a tu cuenta bancaria.

 

Unas semanas antes de tu llegada a Florencia, contactaremos contigo enviándote un correo electrónico para recordarte los procedimientos a seguir y confirmando tus datos personales (nº de vuelo, hora de llegada, pasaporte, fecha de nacimiento y teléfono móvil de contacto).

 

Está expresamente prohibido que haya más huéspedes en el apartamento que los indicados en la reserva (excepto niños menores de 2 años).

 

Los niños menores de 2 años no tienen que pagar.

Cancelaciones

En caso de cancelación de la reserva, la política de cancelación a aplicar será siempre la asociada a la tarifa seleccionada. En caso de reservas de larga estancia (más de 14 días) las políticas de cancelación de Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva es la siguiente:

 

  • Si efectúas la cancelación entre 60 y 89 días antes del día de llegada, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva realiza el reembolso del 70% del prepago.
  • Si efectúas la cancelación entre 30 y 59 días antes del día de llegada, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva realiza el reembolso del 50% del prepago.
  • Si efectúas la cancelación menos de 30 días antes del día de llegada, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva no realiza ningún reembolso del prepago.
  • Para cancelaciones efectuadas una vez el cliente ya está en el apartamento, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva puede retener el 100% del alquiler del apartamento si así lo considerase.
  • Si efectúas un cambio de fechas o apartamento, se considerará como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación anteriores.

 

Por los motivos arriba mencionados, recomendamos contratar un seguro de viajes con cobertura en caso de anulación.

Modificar una reserva

Para efectuar la modificación de una reserva, deberás ponerte en contacto con nosotros vía e-mail o teléfono o bien utilizar la sección de “Guest Portal” (Check-in Online).

Limpieza

La limpieza se realizará justo después de la salida del cliente. Para reservas superiores a 7 noches, Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva realizará una limpieza completa extra gratuita aproximadamente en mitad de la estancia. Para estancias inferiores se realizan repasos si la empresa lo cree oportuno.

Durante la estancia

Te podemos ofrecer: servicio de transfer, lavandería, oficina de negocios, consigna para maletas, servicio de catering, parquing, servicio de conserjería. (bajo petición y/o disponibilidad)
A parte de estos servicios, trabajamos con varias empresas reconocidas en el sector, las cuales ofrecen un sinfín de servicios.

 

Por favor no dudes en contactar con nosotros para saber más sobre los servicios que ofrecen.

Normas de conducta

Dispondrás de un teléfono de guardia de lunes a domingo para que puedas contactar con el personal de Irene SAS di ALain Mariano Moreno Pedralva, fuera de horario de oficina, en caso de tener alguna incidencia relacionada con el apartamento. Así como una dirección de email en la que durante la semana responderemos a todas tus dudas y preguntas.

 

Recuerda que también podemos ofrecerte una gran variedad de extras (sillita bebe, cuna bebe, parquing, venta de entradas) y sugerencias para hacer de tu estancia única (restaurantes, eventos, …).

 

Existen unas normas de conducta y de comportamiento que tanto tu como todas las personas que te acompañan debéis respetar:

Normas generales

  • Está prohibido fumar en el apartamento o en las áreas comunes (excepto en el patio).
  • No está permitido tener más ocupantes en el apartamento que los indicados en la reserva. Si hay alguien más en el apartamento, es necesario informar a Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva y enviar al personal el documento de identidad correspondiente. Exceder la capacidad del apartamento o acomodar a ocupantes no notificados dará lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
  • Por su propia seguridad, cierre con llave la puerta cada vez que salga del apartamento.
  • Está prohibido hacer ruido y perturbar la paz pública, especialmente de 10 p.m. a 8 a.m.
  • No se permiten fiestas en ningún momento.
  • Las luces y el aire acondicionado / calefacción deben apagarse cada vez que salga del apartamento.
  • En caso de pérdida de una llave o robo, debe notificarse a La rene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva lo antes posible. La penalización por perder una llave es de € 50,00.
  • En caso de dejarse olvidada la llave en el interior del apartamento puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente. Gestionaremos la apertura del apartamento de forma remota o enviando a un miembro de nuestro personal. La precio del servicio será de € 50,00 y será cargado en su cuenta.
  • Las toallas son estrictamente para el baño. No deben usarse como paños para la limpieza.
  • Está prohibido tirar cualquier cosa a la calle o al patio.

Reglas de salida

  • El día de tu partida, deberás dejar del apartamento antes de las 10h de la mañana.
  • El apartamento debe quedar en buen estado.
  • Te agradeceríamos que retires la basura y la deposites en los contenedores de la calle.
  • Antes de irte, rogamos dejes las llaves sobre la mesa del salón-comedor (si al llegar, recogiste las llaves del apartamento en otro lugar, no tienes que devolverlas allí: Por favor, déjalas en el apartamento). Asegúrate de que las ventanas quedan bien cerradas, y al salir, cierra la puerta principal de golpe.
  • Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, desbloquearemos el importe de la fianza de tu tarjeta de crédito. Si has pagado la fianza en efectivo, Irene SAS di Alain MAriano Moreno Pedralva te transferirá el importe a tu cuenta bancaria.

LLEGADAS Y SALIDAS

Tras la confirmación de tu reserva, unas semanas antes de tu llegada a Florencia, te enviaremos un email con toda la información necesaria para la recogida de llaves y tu entrada al apartamento.

Llegadas

En los días previos a tu llegada a Florencia, te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para tu entrada al apartamento. La recogida de llaves puede efectuarse en el mismo edificio del apartamento, te recordamos que tenemos un sistema inteligente y digitalizado para recoger las llaves, haciendo mucho más rápido y ágil el check in.

 

Por favor, recuerde que el apartamento estará disponible a partir de las 15h en adelante. Si llega a Florencia antes de las 15h de la tarde, si lo desea, puede dejar su equipaje en nuestras oficinas.

 

En el caso de haber elegido la modalidad de “pago a tu llegada”, te enviaremos un e-mail con los detalles necesarios para venir a pagar a nuestra oficina.

 

Si durante la estancia tiene lugar algún problema, se produce algún desperfecto o por accidente se rompe algo, por favor, contacta con nosotros lo antes posible para poder resolver la incidencia con la mayor agilidad. Nuestro objetivo es asegurar la mayor comodidad y satisfacción de nuestros clientes.

 

Si deseas que el personal de Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva se desplace al apartamento para realizar el check-in o cobrar el importe restante de la estancia, por favor, ten en cuenta que:

 

  • Las peticiones de check-in presenciales fuera de horario de oficina tendrán un coste extra de 40€ (de 19:00 a 22:00).
  • Las peticiones de check-in presenciales durante el horario de oficina no tendrán coste (de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00).

Salidas

Es muy importante que recuerdes que la salida (“checkout”) del apartamento siempre debe seranterior a las 10:00h. En caso que desees una salida más tarde de esta hora, deberás contactar con nosotros lo antes posible para ver si nos es posible complacer su petición.

En caso de ser posible, debes recordar que hay un coste adicional por salidas después de las 10:00h:

  • Salidas de entre 10h a 13h: 40€
  • Salidas de entre 13h a 20h: 80€
  • Salidas después de las 20h, se cobrará como si fuera un día extra.

Si necesita un lugar para dejar su equipaje después de su salida del apartamento, puede contactarnos y dejarlos en nuestra oficina.

Responsabilidad

Irene SAS di Alain Mariano Moreno Pedralva ni los propietarios de los apartamentos, no se hacen responsables de los daños o pérdidas ocasionadas durante tu estancia en el apartamento como robos, destrozos o pérdidas tras incendios.

 

Para tu mayor seguridad, la mayoría de los apartamentos disponen de un sistema de llaves magnéticas que no permiten el acceso a la vivienda a llaves entregadas a antiguos clientes o extraviadas.

 

En el caso del incumplimiento de alguna de las obligaciones arriba mencionadas, como comportamientos incorrectos, quejas de los vecinos por ruidos constantes o, en el caso que se haya tenido que recurrir a la policía por algún motivo, Irene Sas di Alain Mariano Moreno Pedralva está totalmente autorizado a pedir a los clientes que desocupen inmediatamente el apartamento, sin que dichos clientes tengan derecho alguno a ningún tipo de compensación económica y pudiendo perder parte o el total de la fianza.

 

Irene Sas di Alain Mariano Moreno Pedralva agradece tu colaboración y comprensión, esperando que entiendas que todos y cada uno de los puntos anteriormente mencionados son necesarios con el fin de preservar el bienestar de toda la comunidad y especialmente el descanso los vecinos ya que todos los apartamentos están ubicados en edificios residenciales.